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郵儲銀行重慶綦江文龍支行王邦敏:工作用心 服務貼心 客戶放心

發布時間:2020-11-16 17:58:01 瀏覽次數:363 來源:郵儲銀行重慶分行

專業知識武裝頭腦服務迎接客戶在平凡的崗位上獻出自己的“理財力量”成就不平凡,這是郵儲銀行重慶綦江文龍支行理財經理王邦敏工作的真實寫照。

寶劍鋒從磨礪出,梅花香自苦寒來,前不久,王邦敏獲得2020年度重慶市銀行業文明規范服務優秀個人,收獲與榮譽源自她多年如一日的努力拼搏和辛勤付出。

真誠服務 爭做客戶的“貼心人”

“您好!請稍等我一下,有一對老人一大早就來了解理財產品,我正在給他們介紹產品。”王邦敏面帶微笑遞過來一杯水,招呼另一位客戶坐下。

“實在不好意思,讓您久等了,請問您想了解哪款產品?”兩位老人離開后,顧不上喝口水,王邦敏急忙轉向為另一位客戶服務。

“我聽你講了好幾遍才理解清楚,謝謝你耐心的為我介紹。感覺你們也很辛苦喲……”。

“不辛苦不辛苦……”

工作時間,王邦敏有做不完的事,接待咨詢、講解理財知識、介紹產品、辦理財業務、整理客戶資料......憑借著貼心、細致、高效的服務以及專業能力,四年多來,王邦敏贏得了眾多客戶肯定,成為大家口中的“理財專家”。

白天的網點工作并不是王邦敏的全部,回家吃完飯后,她便掏出手機,不停地與客戶發著消息。

“祝您生活愉快,后續如果有其他問題,歡迎隨時向我咨詢。”

“李姐,我們最近推出了一款新的理財產品,您抽空了解一下。”

……

在工作中,王邦敏會事先通過電話或微信為客戶發送感興趣的理財產品信息,或是主動詢問白天的新客戶存在的疑慮。真誠的服務留住了老客戶,也為她迎來了越來越多的新客戶。

一天,一位老人走進網點,王邦敏熱情地迎了上去。“爺爺,你辦理啥子業務?”見老人年事已高,王邦敏靠近老人的耳朵問道。

“我不辦業務,就想曉得怎么在網上買魚。”原來,老人從電力行業退休多年,兒女平時都不在身邊,自己非常喜歡養熱帶魚,想在淘寶網上買,但又不會用淘寶軟件,只好來到王邦敏所在的網點求助。

聽了老人的回答,王邦敏了解了爺爺的購買意向,把操作步驟一步一步地寫在紙上。老人學會后,當場就買了幾條熱帶魚和養魚的工具。“看到他那么開心,我心里也樂滋滋的。”爺爺起身走時,王邦敏把自己的名片遞給了老人,并囑咐他以后遇到困難,都可以打名片上的電話找她幫忙。“希望每個客戶在我這里既能得到專業的理財規劃,也能享受到溫暖的服務。”

普及知識 守住市民的“錢袋子”

王邦敏深知理財經理是個人業務的核心力量。為此,她利用業余時間和周末休息時間,關注財經新聞,了解市場動向,通過渠道資源,向身邊優秀的基金經理“取經”,以此來提升自己的專業素養。

不僅如此,她還親自投資實踐,根據客戶的風險能力與偏好,建立客戶產品銷售檔案,掌握客戶購買產品的詳細情況,為客戶配置凈值型理財、債券型基金、混合型基金、股票型基金、資管業務等差異化、個性化、精細化的財富規劃和理財建議,在她的努力下,讓客戶放心、安心、舒心。

工作之余,王邦敏還經常擔任金融服務志愿者,到廣場、去公園、進社區,向廣大市民傳授金融知識、提供金融服務。

去年10月的一天,王邦敏正組織開展“金融知識進社區”活動,一位四十多歲的大姐徑直向王邦敏走了過來,滿臉疑惑。“平時到銀行都存定期,利息太少了,我的鄰居告訴我,非銀行機構能按月付息,比存銀行的定期利息高多了,這種方式當真有他們說得那么好呀?”

話音未落,王邦敏便斷定這是一種非法集資,立馬提醒客戶,“這種‘高收益’是不合法的,如果您要選擇比定期存款更高的收益,可以到正規的銀行購買理財產品……”

無獨有偶,今年上半年,一位客戶匆匆忙忙走進網點大廳,徑直走向柜臺說要辦理一筆跨行匯款。王邦敏憑借職業本能猜測或是打著扶貧幌子誆騙客戶資金的“電信詐騙”。她趕緊為客戶倒上熱茶,招呼客戶坐下。隨后,與支行長一起向客戶了解梳理事情來龍去脈,并列舉身邊的反面案例,讓客戶了解到根本沒有這種“扶貧政策”,及時挽回客戶經濟損失。

金融消費權益保護作為現代金融體系中的重要金融基礎設施,是防范化解金融風險的重要前提在日常工作中,王邦敏也不忘向客戶普及金融相關知識,用身邊的案例進行剖析,讓客戶了解國家政策和幫扶措施,真誠服務好每一位金融消費者,幫助他們提高金融認知水平,讓他們感受到有溫度的金融服務。

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